当前位置:网站首页> 经验杂谈>正文

怎样做好酒店营销管理? 来研究下吧

发布于:2019-07-13 12:53:40发问者:天晴问友| 评论:

实际上现代酒店市场营销部的工作,应该始终以市场竞争状态为导向,认真分析其竞争对手,通过广泛的市场调研,策略整合,发挥自己的优势,这就需要通过市场营销部有效的动作,促进酒店在经营形式和营销方式上进行创新,保证酒店资源的有效利用,提高酒店市场竞争中的反应能力和市场营销的效果。

工具/材料

目前,不少中小型酒店的市场营销仍然停留在模仿的盲目经营和经验型的松散管理的初级阶段,使酒店经营成效很低,举步维艰。酒店从业人员,特别是高层管理者总经理的经营管理水平和营销能力的提升已迫在眉睫

步骤/方法

01

建立宾客档案收集制度
“万丈高楼平地起”,宾客的档案收集与整理工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户,先要收集其相关的信息。这项工作需要酒店的各个部门同时进行,由市场部设计好宾客信息收集表的样式,对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注,建立立体的全方位的宾客档案,并定期对档案进行补充与更新,做到“知人,知面,也知心”。

02

以“情”动人,完善宾客关系维护
笔者在文章的开头,就列举了一些酒店客户管理中的一些弊端。仔细分析一下,即粗糙而缺乏个性化。客户管理并不是要你把宾客代表是一种简单的应付,而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡,完全可以由销售员亲笔书写,哪怕是寥寥数语,也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是,酒店应当考虑是否有必要利用短信平台,去发送酒店的促销信息?

03

有针对性地设计主题宾客联谊活动,促进交流。
除了向宾客寄送贺卡,关注其消费习惯等细节性的举措以外,酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如,邀请宾客举办钓鱼比赛、登山活动、野餐、茶话会等,主动与宾客建立更广泛的沟通渠道,把酒店人员与宾客之间的服务与被服务关系,转变成朋友与朋友之间的关系。

04

注重人员推销体系的建立。
酒店所能提供的产品,说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。酒店的产品推广有许多种方式,平面广告、电视广告,人员推销等。相较于广告宣传,人员促销的优势更为明显,它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。因此,酒店应当充分重视“人”的因素,不仅仅是销售员需要加强与宾客的沟通,更要加强其它部门的员工对宾客的人员推销,有条件的酒店可考虑例如餐饮部设立专职餐饮销售,市场部设立GRO等,利用专职人员来维系宾客关系。

05

积极支持销售人员工作
如果销售人员打了无数个电话,仍然没有多大收获,那么这就应该是一个销售技巧的问题了。这个时候,应该给他们一些时间。当然,如果已经在他们身上投入了大量的时间和培训,仍然是这个结果,那么总经理就应该当即立断,对这些销售人员的今后作出安排了。这个时候,销售人员可能更愿意改变一下自己,换换环境,给他们这个机会,也许他们在别的岗位上做得会比销售更出色

好了,以上就是大致内容了,(END)

总之,每一个员工,做好了自己的本职工作,就是对酒店最好的促销。最后要强调并建议的,酒店的经营管理决策者,在百忙之中,一定要留点时间来思索酒店两三年后的发展趋势,并制订相应的销售战略,要培养一种因应而变的能力,这样,才能使酒店在激烈竞争中处于不败之地

相关经验+更多
  • 怎样将高版本CAD转化为低版本的 看完你就知道了

    怎样将高版本CAD转化为低版本的 看完你就知道了

    当你使用高版本CAD绘制了图纸,但是想要在低版本的CAD中打开就会出现不兼容的现象。这时候就需要把高版本CAD文件转化为低版本的,那么如何转化呢?下面跟着小编一起来学习吧。

  • 怎样做微商呢? 原来是这样的

    怎样做微商呢? 原来是这样的

    现在微商越来越多,而且许多朋友看到微商赚钱多也想要加入微商行业。那么怎样才能成为一名微商呢?下面我们就来看一看。 操作方法 01 首先,如果你没有微信,需要建立一个微信

  • 如何做好财务管理工作 这几步你要了解

    如何做好财务管理工作 这几步你要了解

    财务管理工作是经济运行中的一个重要部分。无论国有企业或是私营企业都对财务工作有很高的要求。部门寄予了更高的管理期望。要做好财务工作,可以从下面几点入手。 工具/材料

  • 如何做好财务管理工作,大师来详解

    如何做好财务管理工作,大师来详解

    管账是让很多人头疼的一项工作,下面就来介绍一下如何做好财务管理工作。 操作方法 01 企业应该根据业务的需要,合理设置财务岗位,安排专业素养好、工作能力强的人来做财务工

  • 怎样做美味的豆角炒茄子?,这些知识你不一定知道

    怎样做美味的豆角炒茄子?,这些知识你不一定知道

    长豆角中含有较多的优质蛋白和不饱和脂肪酸,并且其中的矿物质和维生素含量也比其他蔬菜高一些,茄子的营养价值也非常高,将长豆角和茄子放在一起,这样炒一下,特别美味,今

  • 怎样做美味的丝瓜炒豆角? 涨知识了

    怎样做美味的丝瓜炒豆角? 涨知识了

    丝瓜性凉味甘,含有多种营养元素,多吃丝瓜可以起到清热消暑,美容养颜的功效,豆角的营养价值也非常高,将丝瓜和豆角放在一起炒一下,特别美味,今天小编想要和大家分享的是

经验评论

评论列表(条(包括审核中))