12306候补购票退款流程是什么

在当今社会，火车票依然是很多人出行的首选。然而，由于节假日等高峰期的车票需求量大，使得购票变得十分困难。为了方便旅客，铁路部门推出了“候补购票”功能，但如何正确使用这个功能，以及在无法成功购票时如何进行退款，成为很多用户关心的问题。本文将详细讲解如何通过12306网站或app进行候补购票退款，帮助大家更全面地了解这一过程。

一、什么是候补购票？

候补购票是铁路部门为解决高峰期间车票紧张问题而推出的一项新功能。当您在12306网站或app上购买某趟列车的车票时，若该趟列车的车票已售罄，您可以选择进入候补购票队列。一旦有其他乘客退票，系统会自动按照候补顺序为排队的用户分配车票。

二、如何使用候补购票功能？

要使用候补购票功能，首先需要登录12306账号并完成实名认证。然后，在12306网站或app上查询您想购买的车票信息，若车票已售罄，则会出现“候补”按钮。点击“候补”，根据提示填写相关信息，包括乘车日期、出发站、到达站和乘车人信息等，并支付相应的预付款。提交候补订单后，系统将自动按照时间先后顺序为您排序，同时显示您的候补排名。

三、如何进行候补购票退款？

如果您决定取消候补购票订单或者候补购票失败，可以申请退款。具体步骤如下：

1. 登录12306账号，进入“我的订单”页面。

2. 在“候补订单”列表中找到需要退款的订单，点击“查看详情”。

3. 在订单详情页中，点击“申请退款”按钮。

4. 根据提示确认退款金额及退款方式。

5. 确认无误后，点击“提交申请”。

6. 退款申请提交成功后，系统会在规定时间内处理您的退款请求。退款金额将在1-7个工作日内原路退回至您的支付账户。

需要注意的是，候补购票预付款一旦支付成功，将不能更改乘车人信息。因此，在提交候补订单前，请务必仔细核对乘车人信息，以免造成不必要的损失。

四、候补购票注意事项

在使用候补购票功能时，还有一些事项需要注意：

1. 预付款：候补购票需要提前支付一定金额作为预付款，一旦成功购票，预付款将直接抵扣车票费用；若购票失败，预付款将全额退还。

2. 候补期限：每个候补订单都有一个有效期，一般为30天。超过有效期未购票成功的，系统会自动取消候补订单，并退还预付款。

3. 退款规则：如需退款，必须在有效期内提出申请。超过有效期后，系统将不再受理退款请求。

4. 车票变更：候补购票成功后，如需变更乘车日期、车次或席位等信息，可按正常流程办理改签手续，但需支付相应手续费。

结语

通过本文的详细介绍，相信您已经掌握了12306候补购票退款的基本流程。希望这些信息能够帮助您更好地利用候补购票功能，提高购票成功率。在实际操作过程中，还需注意遵守相关规定，以确保顺利购票。