得物卖瑕疵商品如何投诉商家

在得物平台上购买商品时，如果发现收到的商品存在瑕疵，作为消费者，我们有权向商家投诉并要求合理的解决方案。本文将详细介绍在得物平台上如何投诉卖瑕疵商品的商家，帮助大家维护自己的合法权益。

一、联系卖家沟通

首先，当你发现购买的商品存在瑕疵时，可以尝试通过得物平台内的聊天功能或拨打客服电话与卖家进行沟通，了解是否可以通过协商解决问题。在沟通过程中，可以礼貌地提出商品的瑕疵问题，并附上相关的照片或视频作为证据。如果卖家同意退换货或提供其他满意的解决方案，问题就可以得到解决。

二、通过得物平台投诉

如果与卖家的沟通未能取得满意的结果，你可以通过得物平台内部的投诉渠道进行维权。以下是具体的操作步骤：

1. 进入“我”的页面：打开得物app，在底部菜单栏中找到并点击“我”的选项，进入个人中心页面。

2. 打开设置页面：在“我”的页面中，向下滑动找到“设置”选项，点击进入。

3. 找到“关于得物”：在设置页面内，继续向下滑动，找到并点击“关于得物”的选项。

4. 进入投诉维权页面：在“关于得物”的页面中，找到并点击“投诉维权”的选项，进入投诉维权页面。

5. 填写投诉信息：按照投诉维权页面的指引，填写详细的投诉信息，包括订单号、商品问题描述、照片等相关证据。确保信息准确无误，以便平台能够迅速了解并处理你的问题。

得物平台在收到投诉后，会进行审核，并根据双方提供的证据做出判决。如果符合维权条件，平台将介入处理，联系卖家了解情况，并给出解决方案。

三、向官方投诉

如果通过得物平台内部的投诉渠道未能解决问题，你还可以考虑向官方投诉机构进行投诉。以下是一些有效的投诉途径：

1. 拨打12315：12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打12315时，请明确说明投诉的对象、具体问题和相关证据，以便相关部门能够及时处理。

2. 向消费者协会投诉：消费者可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。

3. 向工商行政管理部门投诉：消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

在投诉过程中，请务必保存好相关证据，如购物凭证（订单截图、支付记录）、商品照片（特别是瑕疵部分）、与商家的聊天记录等。这些证据将帮助你更好地证明自己的权益受到侵害，并有助于相关部门进行调查和处理。

四、保持冷静和理性

在投诉过程中，保持冷静和理性至关重要。避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。清晰地表达你的诉求和理由，让相关部门能够迅速了解你的需求并给出合理的解决方案。

五、寻求法律援助

如果以上途径均无法解决问题，你还可以考虑寻求法律援助或通过法院起诉的方式来维护自己的权益。在此过程中，建议咨询专业律师的意见，并准备好充分的证据材料。

综上所述，当在得物平台上购买到瑕疵商品时，你可以通过联系卖家沟通、通过得物平台投诉、向官方投诉机构投诉等多种途径来维护自己的合法权益。在投诉过程中，请保持冷静和理性，并提供充分的证据，以便相关部门能够迅速处理并给出合理的解决方案。