得物买到假鞋如何投诉

在近年来迅速崛起的潮流商品交易平台中，得物app凭借其“专业”、“时尚”和“潮鞋”等标签，赢得了大量潮流消费者的青睐。然而，随着其影响力的不断扩大，负面信息也逐渐增多，尤其是关于商品真假问题的投诉屡见不鲜。那么，如果你在得物购买的鞋子被怀疑是假货，应该如何投诉呢？

一、通过得物app内部投诉渠道

首先，你可以尝试通过得物app内部的投诉渠道来解决问题。具体步骤如下：

1. 打开得物app，进入“我”的界面。

2. 依次点击设置、关于得物、投诉维权。

3. 按照页面指引填写投诉内容，详细描述你所遇到的问题，并附上相关证据（如购买记录、鉴定报告等）。

这种途径适用于与得物平台直接沟通和协商，以寻求解决方案。

二、拨打12315电话或登录12315网站投诉

如果通过得物app内部的投诉渠道未能得到满意的答复，你可以拨打12315电话或登录12315网站进行投诉。在选择投诉对象时，建议优先选择工商部门，因为工商部门具有更强的执法权。

在填写投诉表格时，请务必如实、详细地描述投诉事项，包括购买商品的具体情况、遇到的问题以及你期望的解决方式等。同时，记得保留好投诉编号，以便后续查询和跟进。

三、通过法律途径解决

如果上述两种途径都未能解决你的问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，你可以向人民法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。

在提起诉讼之前，建议你咨询专业的律师或法律援助机构，以了解具体的法律程序和可能面临的法律后果。

四、注意事项

1. 保留证据：在投诉过程中，务必保留好所有与购买商品和投诉相关的证据，如购买记录、聊天记录、鉴定报告等。这些证据将有助于你证明自己的权益和诉求。

2. 保持冷静：在与得物平台或相关部门沟通时，请保持冷静和理智，避免情绪化的言辞和行为。这将有助于你更有效地表达自己的诉求，并增加解决问题的可能性。

3. 了解相关法律法规：在投诉之前，建议你了解相关的法律法规和消费者权益保护政策，以便更好地维护自己的合法权益。

总之，如果你在得物购买的鞋子被怀疑是假货，你可以通过得物app内部投诉渠道、拨打12315电话或登录12315网站投诉以及通过法律途径等多种方式来维护自己的权益。希望这些建议能帮助你顺利解决问题。