淘宝在哪举报投诉店铺
时间：2025-07-11 11:29:07 来源：互联网 编辑：liun
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淘宝如何举报投诉店铺？这是不少网友都关注的问题，接下来由为大家带来淘宝举报投诉店铺教程，感兴趣的网友一起随小编来瞧瞧吧！
一、通过订单举报投诉
打开淘宝 APP：登录自己的淘宝账号，点击右下角 “我的淘宝”。
找到对应订单：在 “我的淘宝” 页面中，点击 “我的订单”，找到需要投诉的订单，点击进入该订单的详情页面。
发起投诉：在订单详情页面，点击右上角 “更多” 按钮，选择 “投诉商家” 选项。若没有 “更多” 按钮，部分页面会直接显示 “投诉卖家” 字样，点击即可。
选择投诉原因：根据实际情况选择相应的投诉原因，如 “商品质量问题”“虚假宣传”“未按约定时间发货” 等，淘宝提供了较为详细的分类，尽量准确选择。
描述问题：在下方空白框内详细描述商家的违规行为，如问题出现的具体时间、过程等，尽量清晰准确地阐述，让淘宝客服能快速了解情况。
上传证据：若有与商家沟通的聊天记录、商品照片（能体现问题的角度）、订单截图等相关证据，点击 “添加凭证” 进行上传，证据越充分，投诉成功的概率越高。
提交投诉：确认投诉信息无误后，点击 “提交” 按钮，此时投诉已成功发起，可在 “我的淘宝”-“我的订单”-“投诉管理” 中查看投诉进度及结果。
二、在店铺页面举报
进入店铺：打开淘宝 APP，搜索找到需要举报的店铺，进入该店铺首页。
联系客服：在店铺首页下方，点击 “联系客服” 按钮。
选择举报店铺：在弹出的菜单中，选择 “举报店铺” 选项。
选择举报理由：如 “售假”“店铺信息不符”“发布违禁信息” 等，按照实际情况准确选择。
填写举报详情：详细描述店铺违规行为，上传相关证据，与订单投诉类似，描述要清晰，证据要充分。
提交举报：填写完毕后，点击 “提交”，等待淘宝客服审核处理，处理结果同样会反馈给举报人。
三、通过淘宝客服举报投诉
拨打客服电话：淘宝客服电话为 9510211，拨打该号码，按语音提示选择人工客服服务。接通后，向客服人员清晰地说明要投诉的店铺名称、订单编号、违规行为等相关情况，并提供自己掌握的证据。在通话前，建议整理好思路，将关键信息罗列清晰，方便高效沟通。
在线客服投诉：在淘宝 APP 中，进入 “我的淘宝”，点击右上角 “客服小蜜”。在对话框中输入 “人工客服”，多次输入后会转接人工。向人工客服详细描述店铺违规情况，提交相关证据，等待客服处理。若在电脑端，登录淘宝官网，在页面底部找到 “联系客服”-“消费者客服”，进入客服聊天窗口，进行投诉操作。
四、其他投诉渠道
黑猫投诉平台：这是一个第三方投诉平台，影响力较大。打开黑猫投诉官网（https://tousu.sina.com.cn/ ）或下载黑猫投诉 APP，注册登录后，点击 “我要投诉”，选择 “电商购物” 类别下的 “淘宝”，详细填写投诉对象（店铺名称）、投诉问题、投诉要求等信息，并上传相关证据，如聊天记录截图、商品照片等，提交投诉后等待平台处理及商家回应。
12315 平台：如果与淘宝商家的纠纷涉及消费权益受损，可通过 12315 平台进行投诉。微信搜索 “12315” 小程序，进入后点击 “我要投诉”，阅读投诉须知后点击 “同意”，输入要投诉的淘宝店铺的统一社会信用代码（可在淘宝店铺相关信息中查找，若不清楚也可通过店铺名称搜索）或名称，按页面提示填写消费信息、投诉内容等，提交投诉。也可拨打 12315 热线电话，向人工客服说明情况进行投诉。
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