得物APP退换货操作流程

在购物过程中，偶尔会遇到商品质量或服务不符合预期的情况，这时退换货和投诉就成了维护消费者权益的重要手段。对于在得物平台购物的用户来说，了解如何正确操作退换货和投诉至关重要。本文将详细介绍在得物平台上如何进行退换货以及投诉的具体步骤和注意事项。

一、得物退换货操作指南

1. 了解退换货政策

- 得物平台提供“7天无理由退货”服务，但请注意，部分全球购商品不支持此服务。

- 退货运费需买家自行承担，但得物提供“退换货减免运费”服务，预约上门取件最高可免25元运费，自主寄回最高补贴10元运费。

2. 提交退货申请

- 打开得物app，进入“我的”页面，选择“全部订单”。

- 找到需要退货的订单，点击“申请售后”。

- 选择“退货退款”，并填写退货原因和上传相关凭证（如商品问题照片或视频）。

- 提交申请后，等待得物平台审核。

3. 等待平台处理

- 得物平台在收到申请后会进行审核，若符合退货条件，将介入处理。

- 平台会联系卖家了解情况，并根据双方提供的证据做出判决。

二、得物投诉途径和步骤

1. 联系卖家沟通

- 在申请退货之前或之后，可以尝试通过得物平台内的聊天功能或拨打客服电话与卖家协商解决办法。

2. 向得物平台发起投诉

- 若与卖家协商无果，可以向得物平台发起投诉。

- 在得物app中，进入“我的”页面，选择“客服中心”，连接在线客服，说明具体情况并提交投诉。

- 也可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉，详细说明事情经过，并提供相关证据。

3. 通过第三方平台投诉

- 黑猫投诉：新浪旗下的消费者服务平台，可以在平台上填写投诉信息，并附上相关证据，平台会协助与得物沟通解决。

- 消费者保护协会或行政部门：若认为得物的行为违反了相关法律法规，可以向当地的消费者保护协会（投诉电话12315）或工商管理部门投诉。

- 工信部：也可以拨打工信部的公共服务电话平台热线12381进行投诉，或登录工信部网站进行投诉。

4. 法律途径

- 若以上途径均无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。

三、投诉注意事项

1. 保留证据

- 在进行投诉或申请退货时，务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等。

2. 保持冷静

- 在投诉过程中，保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。

3. 明确说明问题

- 在向客服或第三方平台投诉时，要清晰、明确地说明问题，并提供足够的证据来支持投诉。

通过以上步骤和注意事项，您可以在得物平台上更加顺利地操作退换货和投诉，维护自己的合法权益。希望本文能为您提供有用的信息，帮助您解决购物中遇到的问题。