得物二手当全新卖如何投诉

在当今这个追求性价比的时代，越来越多的人开始关注二手市场。得物作为一个知名的购物平台，其提供的二手商品往往以较低的价格吸引着广大消费者的目光。然而，在享受低价的同时，一些用户可能会遇到商品质量与描述不符的问题，特别是当他们发现所谓的“二手”商品竟然被当作全新商品出售时。本文旨在为那些遭遇此类情况的用户提供投诉指南，帮助他们维护自己的合法权益。

了解得物平台规则

在进行任何投诉之前，首先需要了解得物平台的相关规定和政策。这包括但不限于商品上架标准、二手商品定义以及消费者的权益保护措施等。通过仔细阅读平台的用户协议和服务条款，可以更好地理解自己作为消费者应享有的权利，并为后续可能发生的纠纷做好准备。

收集证据

一旦发现购买的商品存在质量问题或与描述严重不符的情况，第一步应当是收集充分的证据。这包括但不限于商品的照片、视频、交易记录、与卖家的聊天记录等。这些信息将对后续的投诉过程起到关键作用，因此务必确保所有材料的真实性和完整性。

联系卖家协商解决

在掌握了足够的证据之后，建议先尝试通过私信等方式与卖家进行沟通，表达你的不满并寻求解决方案。很多时候，问题可能只是因为沟通不畅所导致的误会。通过友好的对话，双方有可能达成满意的协议，避免不必要的麻烦。

向得物客服投诉

若经过初步沟通后仍无法解决问题，则可以考虑向得物平台提交正式投诉。登录得物官方网站或app，在个人中心找到“我的订单”页面，选择相应订单后点击“申请售后”，按照提示填写相关信息并上传之前收集的所有证据。提交完成后，耐心等待平台工作人员处理，并随时关注处理进度。

利用法律手段维护权益

如果上述方法均未能有效解决问题，且认为自身权益受到严重侵害，那么可以考虑采取更进一步的法律行动。咨询专业律师，了解具体的诉讼流程和所需材料，必要时可向当地消费者协会或工商管理部门寻求帮助。

结语

总之，在面对商品质量问题时，消费者应积极采取行动，通过合理合法的方式维护自己的权益。同时，也希望通过本文的介绍，能够让更多人了解到如何正确地在得物平台上进行二手交易，并在遇到问题时知道如何妥善应对。