得物快递未上门取件如何投诉

在网购日益普遍的今天，得物作为一个知名的购物平台，受到了广大消费者的青睐。然而，有时候由于各种原因，例如快递员未能按时取件或配送，可能会给消费者带来不便。面对这种情况，消费者应该如何进行投诉，以维护自己的合法权益呢？以下是一些有效的投诉途径和方法。

一、联系得物客服

当发现得物快递不来拿时，首先应该尝试联系得物的客服人员。得物提供了多种联系方式，包括在线客服窗口、客服电话（400-1234-567或400-8919888）和邮箱（kefu@dewu.com）。消费者可以通过这些渠道向客服人员反映具体情况，提供订单号、购买商品名称以及不满意的原因和证据材料（如商品照片、视频）。客服人员会根据消费者的情况进行核实和调解，并明确消费者的诉求，如退款、换货或补偿。

二、通过得物app提交投诉

如果通过客服沟通无法解决问题，消费者可以在得物app内提交投诉。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，进入“我的”页面。

2. 点击“投诉”，填写投诉表单并提交。

3. 保留好相关证据，以便在投诉时提供。

客服人员会根据商品情况和提供的证据材料进行判断，并给出相应的处理结果。如果消费者对处理结果不满意，可以通过上述途径继续投诉或寻求其他途径维权。

三、拨打消费者投诉热线

除了通过得物自身的渠道进行投诉外，消费者还可以拨打12315消费者投诉热线，或在12315官方网站提交投诉信息。12315是专门受理消费者投诉举报的渠道，对得物app同样适用。消费者可以通过这一渠道反映问题，并寻求相关部门的帮助和调解。

四、向消费者协会投诉

如果消费者对得物的处理结果仍然不满意，还可以向消费者协会投诉。消费者协会承担保护消费者合法权益的职责，可以受理消费者的投诉，并进行调查、调解。消费者可以通过消费者协会的渠道反映问题，并寻求其帮助和支持。

五、向快递企业客服投诉

由于快递问题可能涉及到具体的快递公司，消费者还可以尝试向快递企业客服投诉。各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。消费者可以通过这一渠道反映快递员的失职行为，并寻求快递公司的帮助和调解。

六、拨打邮政行业消费者申诉电话

如果消费者对快递企业的处理结果不满意，还可以拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。这一渠道可以进一步维护消费者的合法权益，并促使快递企业改进服务质量。

七、通过法律程序维权

如果以上所有途径都无法解决问题，消费者还可以保留好相关票据，通过法律程序维权。虽然这种方式层次最高，但也是最具有强制性的途径。消费者可以通过打官司等方式，维护自己的合法权益。

总之，当得物快递不来拿时，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。消费者应该根据实际情况选择合适的途径，并保留好相关证据，以便在投诉时提供有力的支持。同时，消费者也应该保持冷静和理性，积极与相关部门和企业沟通协商，共同解决问题。