淘宝电脑版可以在淘宝网首页点击上方的联系客服，在客服咨询界面中的右下方可以人工客服电话。淘宝手机版可以通过在淘宝首页中，点击右下方“我的淘宝”按钮，接着点击客服小蜜，输入人工电话就会显示出相应的号码了。
在人工电话使用中，用户需要按下相应的按键，按照提示说出自己的问题。一般是在听到语音提示后点下数字键“2”，再次听到提示音后按下数字键“3”，这样就可以转接人工客服了。在拨打淘宝人工电话时，需要保持周围环境安静，并且简短地说出遇到的问题，人工客服就会给出相应的回答。除了家乡版淘宝和飞猪旅行，其他的淘宝业务都是支持在线咨询的，用户如果觉得打电话不方便，也可以使用在线咨询解决问题。
人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。淘宝的人工客服多以文字客服为主，语音客服为辅。
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