大众点评差评怎么申诉

大众点评可以开启属于自己的店铺，但是店铺会被客户恶意差评，遇到这种情况我们该如何申诉呢？下面小编就来分享下差评申诉的具体流程，希望能够帮助你解决问题。

大众点评差评怎么申诉

1、遭到差评后如果消费者不是匿名评价，可以通过站内联系消费者来协商解决方式。

2、如果消费者匿名无法联系，或者是不愿意删除的话，可以申请平台介入进行申诉。

3、处理差评需要在评价发布的24小时之内进行回复是最好的，如果评价中涉及到一些不良竞争或者威胁等内容，可以通过提供截图、录音、视频凭证等方式来向平台进行申诉。

4、提供足够的材料佐证，如果平台申诉判定评价不符合规定的话，就会帮助商家删除差评并且消除影响。

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