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kpi考核的三大指标是什么?

发布于:2021-04-14 16:21:58发布者:天晴网友

kpi考核的三大指标包括效益类指标、营运类指标、组织类指标。效益类指标包括资产盈利效率、盈利水平等;营运类指标包括部门管理费用控制、市场份额等;组织类指标包括满意度水平、服务效率等。

使用KPI的最终目标是企业组织结构的集成化,是以提高企业的效率为核心,精简不必要的机构、不必要的流程以及不必要的系统。KPI确立的是关键绩效指标,而不是目标,因此,KPI的设定并不是越多越好,而需要抓住绩效特征的根本,科学的设定KPI的考核指标。

关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准,以量化最好。最常见的关键业绩指标有三种:

一是效益类指标,如资产盈利效率、盈利水平等;

二是营运类指标,如部门管理费用控制、市场份额等;

三是组织类指标,如满意度水平、服务效率等。

关键指标的选取,不同类型的岗位KPI指标选取的重点有所不同。

上山型岗位:

上山型岗位一般考核指标较少,且存在主流业绩指标,比如业务员的销售指标、生产工人的生产件数指标,这些主流业绩指标允许占权重达到40%以上。

上山型岗位KPI指标选取顺序为:1、业绩生产类指标;2、能力指标;3、职能类指标。

平路型岗位:

平路型岗位工作内容较多,权重较为平均,所以考核指标也较多,单个指标权重较少超过30%以上。

平路型岗位KPI指标选取顺序为:1、职责、职能类指标;2、胜任力指标;3、工作业绩指标。

下山型岗位:

下山型岗位指标往往存在大指标和小指标,大指标内有包含若干个小指标,分类较细。如会计报税指标又可细化为报税及时性、报税完整性、报税差错率等要求。研发类下山型岗位指标还具备一个特色,即存在流程性指标,工作存在先后顺序,每月工作重点不同,指标及目标值变动较大。

下山型岗位KPI指标选取顺序为:1、胜任力指标;2、业绩产出指标;3、职能职责类指标。此类顺序更多为针对研发型下山型岗位。

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