酒店总台销售技巧有那些？，值得一看

酒店总台做为一个直面到店宾客的岗位，在酒店产品销售上有不可忽视的作用，类型不同的客人，对酒店也会有不同的要求。酒店总台人员要正确判断宾客从衣着、谈吐、随行人员、甚至国籍、性别、职业等方面，针对性的进行销售。

工具/材料

酒店、总台

操作方法

熟悉自身销售的产品
总台人员要充分了解并熟悉所售客房的具体内容、如布置、朝向、特点、价格、位置等等，这样在客人进行了解时才能完美的介绍出客房的特点，满足宾客的需求，还有在介绍客房时，在尽量做客房的描述，突出客房的特点能满足宾客的需要，以期减弱房价带来的影响，促进订单的成交。

把握每一位宾客特点
俗话说“知己知彼，百战不殆”，只有快速了解宾客，才能更好的介绍，沟通酒店的产品和服务。做从客人的特点、需求、心理做好销售。
一般商务出差的宾客对价格并不是特别敏感，但是对房间要求较多，如办公设施（台灯、办公桌等）房间朝向、宽带、电脑、娱乐设施等。
情侣间一般都是要大床房、安静不受干扰的居多，可根据特点直接安排。
名人、政要、家庭一般使用套房的居多
年龄偏大、残疾、行动不便者一般安排靠近电梯、餐厅的房间。
旅行者一般喜欢景色较好的房间

报价的方法
在介绍客房的具体过程中，难免谈到价格，但是向客人谈到价格也要注意一定技巧，也就是从高到低的报价。
总台人员在介绍客房时，也推出一般两种最多三种对比价格，太多客人也记不住，让宾客自己选择，如果推荐一种的话，宾客就失去了对比的机会。正常来说，由高房价退到价格较低房价比较适宜，成交订单也比较高。由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。至少，客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为不少人往往避免走极端。由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。
客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，特别更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房。

注意推销语言
合理适当的推销语言也是促进订单成交的一部份，说话要有礼貌，而且讲究艺术。比如“正好还有一间朝阳的房间，你来的正好”而不要说“就有这一间了，你要不要”等等。
客人在犹豫不决时，是客房销售能否成功的关键时刻，此时，总台接待员要正确分析客人的心理活动，耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑，多提建议，不要轻易放过任何一位可能住店的客人。这种时候，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现，都会导致销售的失败。总台人员在必要时还可以建议客人进房参观。

要对自己销售产品有信心。
酒店总台人员在销售客房时，应适时展示客房，在展示客房过程中，要自始至终表现得有信心、有效率、懂礼貌，并注意对客人的称呼，及时解决客人存在的疑虑。如客人不打算租用酒店的客房，总台人员也应对客人的光临表示感谢，并告知客人，欢迎他以后有机会再来。或许一个转身，此订单就要成交了。