大家出行基本上都会在12306上买票,但有时也会出现一些状况,比如改签、退票等等,这时就需要联系客服,那么小伙伴们知道12306客服每天要接多少电话吗?
12306每天要接听多少电话
8月2日消息,中国铁路官方微博发文揭秘12306客服中心背后的故事。
中国铁路官方微博表示,北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为1.4万通,在线的客服人员有80多人,平均每个人要接200通电话,每通电话咨询的时长约为3分钟,也就是说除了吃饭和上厕所的时间,客服人员要连续接听长达10个小时左右的电话咨询。
值得注意的是,近期中国部分地区出现了极端天气,客服中心电话咨询量较大。
中国铁路官方微博表示,受受极端天气影响,12306客服中心电话咨询量较大,排队人数明显增多,请耐心等待。
在打电话咨询前,尽量准备好自己的票务信息和问题,以便客服人员快速解决您的问题,减少通话时间,也为后续咨询的旅客减少等待时间。
另外,旅客也可以通过铁路12306网站、12306APP提报问题需求,客服中心也会及时安排专人进行处理。
大家看完都了解了吗?看来做客服也不是件轻松的事。
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