盒马CEO致歉说了什么？盒马“标签门”是怎么回事？

今天早晨，盒马鲜生的创始人、CEO侯毅在微博发布致歉信，表示“此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。”，并表示“今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”侯毅在致歉信中表示，将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出。

盒马“标签门”是这样的，11月17日，有消费者向媒体爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示，涉事员工被门店开除。对此，盒马在11月18日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”