万能销售话术
不知道能不能帮到你，首先说这篇文章中以事例为主！另外，中国人寿太平洋都是可以的，为此我今天做了了解。再者，保险类销售属于正当行业，不要在这方面去纠结，想做就去做，自信起来！这两天，通过询问我们单位里的几个销售同事，整理了话术。那么，献丑了 :)
销售分为很多种，行业不同，领域不同，话术自然有很大的差别，但是也有一些共通点。
一、开场白
开场白挺重要，决定了和对方是否能够顺利地聊下去，事先了解客户的性格、爱好以及大致的家庭情况，开场白也会好许多。
提前了解一个人，如果事先了解这个人很难说话，甚至脏话连篇，建议直接放弃。
比如了解到一个小伙子刚买了新车，另外特别喜欢养狗，那就以狗为话题引入。比如这些年比较火的狗有“泰迪”、“金毛”、“哈士奇”、“阿拉斯加”、“日本秋田”。与狗狗相关的话题自然能引起对方的兴趣，提高销售成功几率。
就说：“你甭看我做销售，但是我也喜欢养狗！我们这里哪里有卖金毛的，从网上看到那狗很聪明！”接下来对方一般会说：“我养狗好多年了，上狗市上多看看，金毛可不便宜！（如果小伙子爹妈在旁边肯定会补上一句“俺小X从小喜欢狗，弄得家里乱七八糟！”）”
下面可以转移话题：“（笑一笑）有空看看去，你这个车还不错，从哪里提的？”
对方：“从……”
我：“入保了吗（还没入保吧），新车哪有不入的”（将“入保了吗？”疑问句转化成陈述句）
对方：“入完了/还没入”（如果说“入完了”也不要贬
低其他公司，给客户留下好印象，可以这样说“你入的那个保险也挺好的，现在我想你要说的这个最近新出的，比那个实惠一些，反正入了就好”。）
“这个保险还不错！前两天xx地方好几个小伙子刚提的车都是在太平洋办的！”（反正都得入保，一般情况下客户不会拒绝了解。）
如果是知道了对方的电话，电话沟通：
①不好意思打扰了，耽误您两分钟的宝贵时间。我是太平洋保险公司顾问，我姓X，这次打电话主要是通知您，现在有一个很实惠的保险名额，只限xxx名，得到这个消息，我本人第一个就入了！不知道您是否感兴趣（你肯定会感兴趣的！）？
若客户拒绝：只耽搁您两分钟的时间就可以了，这个东西百利无一害，您就听一下，如果喜欢就办理，不喜欢就当做是了解，好吧？
② 当我们进入陌生市场时，很多人会说：
“保险推销员又来了。”这个时候你用不着紧张和尴尬，越是这种时候，越要表现出色。
“我不是来推销保险的，我是来为你们创造现金的！”（客户极有可能问“创造现金？什么意思”。那么自然机会就来了）
③喂（wéi）不好意思打扰了，我是太平洋销售顾问，方便接电话吗？（给对方有礼貌的好印象，如果对方说在忙，就说晚上XX点再联系你）我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？（说帮个忙一般更容易接受）
④、如果对方问：你是怎么知道我电话的？
话术1：此次这个活动是针对全中国13亿人口，是在用手机的老百姓中随机抽取的。中国23个省，56个民族都有机会的，要不是因为这个活动，想都别想，更何况现在，全国只有XXX名额，再说了，现在哪有不入保险的，您说是吧？（不仅解释了客户问题，也带突显出了公司和业务很优秀）
话术2：我们是电脑系统自动抽取名额外呼的，接通后就介绍，如无人接听，电脑系统就自动
再抽取。（给予客户安全感，化解客户自我保护心理）
二、座次
如果会面，两个人甚至多个人坐的位置最好是在一侧（就这个我专门问了我们单位销售部门的熟人）
这个座次好在两点：
①减轻客户心理压力。因为一般面试的时候才会面对面坐着，气氛严肃一些，坐在一侧就不会让客户一抬头就眼对眼，避免尴尬。
②提高成功几率。我们看，三个客户都能彼此看到对方的侧脸，如果最下面一个客户微笑了，那么中间的客户肯定能用眼睛的余光看到，最上面的客户也能看到中间客户的表情，因为情绪会传染。人都有从众心理，一好百好，他们三个人当中，如果有一个同意入保，那么其他两个人入保的可能性就很大了！因为这三个人，可能是朋友关系，可能是亲戚，也可能是邻居，最起码他们三人之间是互相信任的。
三、模仿的魅力
说话的时候，语速、语调都得注意。无论是会面还是电话，都遵循一个“模仿”原则，就是说模仿对方的语速、语调和说话的表情、动作。每个人的性格不一样，说话肯定不一样，比如面对一个面色很严肃的人，我们也稍微严肃一点。如果对方是很直接的人，那我们也爽快说话，总之模仿就错不了。
四、一个意思多种说法
疑问话语尽量少用，在介绍业务的时候清晰描绘出来，不能让客户心里没底。比如新车投保是必须的，没必要再去问要不要投保，问了会显得缺乏信心。另外，我们尽量将疑问句转化成陈述句甚至祈使句，比如④。或者用在话语的一段话的结尾，增加说服力，比如③，我们一般会这么说：
① “这个保险特实惠，办一个吧？”（目的性太强，客户开启自我保护心理，自然会觉得不靠谱）
② “这个保险还可以，办不办不重要，了解了解也不错”（相比上一句肯定好很多，没有了目的性，但是说服力不足，并且勾起客户的逆反心理。从客户的角度来说：“你是谁啊，我凭什么了解？”）
其实还可
以可以这么问：
“这个保险还行（把“特实惠”换成“还行、还不错”，自信必须要有的，但是不能过分，否则会让对方感觉很虚，很高调，就很糟糕了）前两天好几个小伙子刚提的车都是我（在太平洋）办的！（增加信任感的同时也突出自信，并且把最终的荣誉点放在太平洋保险企业，而不是自己，因为我们销售的是保险业务，而不是销售员。从客户的角度来说，他们担忧的不是我们销售员是否骗他们，而是我们的保险公司靠不靠谱）现在新车哪有不入保的，您说是不是？！”（增加说服力） 所以，完整的一句就是——
③ “这个保险还不错！前两天好几个小伙子刚提的车都是在太平洋办的！现在新车哪有不入保的，您说是不是？！”
④ 或者说：“保险没有什么最不最好，只有合不合适，就像交朋友，你想和马云交朋友你觉得可能不？我们现在搞的这个保险绝对适合你，否则也不会来找你。（否则，来找你图什么呀？）”
就是这么说③和④肯定好于①和②。
所以，适当地使用疑问句是可以的。把这些疑问话题放到对方几口人、车子价格等等上面。
万能话术，甭管卖什么，服装也好，房产也罢。
五、直接拒绝
拒绝无非三种情况：
①心情糟糕（客户心里明白：心情不好，说话很有可能会得罪人，所以选择拒绝）
②工作太忙（闲下来就要加班，事情总有轻重）
③自我保护（心里没底，缺乏安全感，担心受骗，只能选择逃避）
这三种，无论哪一种都在告诉我们，要换位思考，暂时停止！
比如：
“喂，不好意思打扰到您了，我是太平洋销售顾问，方便接电话吗？”
“我在忙”
“那您先忙，晚上6:30再给您电话，您看有时间吗？”
“有时间/没时间”（这种情况下，对方也有可能拒绝，如果依然拒绝，那就隔一个礼拜甚至半个月再打）
把这种拒绝看做很正常的事情，才能最大化的减轻心理压力！所以，玻璃心要不得！
最后，晚安，困死我咯 :)
