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ofo小黄车为开锁扣费、报修先扣费等异常扣费问题作出回应:个别情况

来源:腾讯科技
2018-07-02 23:31   | 评论:

ofo回应异常扣费:个别情况存在 正测试新流程

原标题:ofo回应异常扣费问题:存在比例不超过2%,正测试新流程

腾讯科技讯7月1日下午,ofo就近日ofo小黄车“为开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应,称经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%,同时也在进行新流程的灰度测试。

以下为公告全文:

今日,央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

对此,我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉,向关注行业问题的央视新闻频道表示感谢。作为一个“用户至上”的创新型科技企业,即使只发生一例有损用户权益的事件,也值得我们高度警醒。

经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。

我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上,我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观,全心全意为用户服务,继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。

延伸阅读:

ofo取消信用免押骑小黄车必须要选择交199元押

此前,多家共享单车企业宣布全面取消免押金,但是ofo小黄车却取消信用免押,这是为何?据最新消息称,多个城市ofo取消信用免押,有五个城市已经取消了信用免押,突然取消信用免押让用户措手不及,消息传出后引起大量网友围观。下面一起看看。

ofo回应异常扣费:个别情况存在 正测试新流程

ofo全面取消信用免押

共享单车信用免押模式很受用户欢迎,ofo此前也推出过信用免押模式,不过最近ofo放弃了这种商业模式。据悉,ofo有五个城市取消信用免押,接下来将会全面取消信用免押,这将会用户有什么影响吗?

6月15日消息,今天有微博网友发文称,ofo在上海取消了信用免押金,要骑小黄车必须要选择交199元押金或者充值95元。随后,澎湃新闻报道称,ofo已经进一步取消了在上海、杭州、广州、深圳、厦门五个城市的信用免押。

此前,ofo信用免押的城市有25个,5月31日,澎湃新闻报道称,ofo在20城市取消了信用免押,只保留了上海、杭州、广州、深圳、厦门五个城市,如今这五个城市也被曝取消信用免押,至此,ofo已经全面取消信用免押。

对此,TechWeb向ofo方面求证,对方表示,“全面取消信用免押属实,这是要尝试建立自己的信用体系,后续官方如有最新动态,会第一时间与媒体朋友们分享。”据网友爆料称,ofo小黄车于2018年6月14日取消了芝麻信用免押金,而在此前未进行任何通知。据部分网友表示,打通客服电话后,客服也是让继续充值而不能退还月卡。

ofo在向媒体回应时表示,“此前与芝麻信用的合作,只是免押金方式的一种。这次我们尝试新的免押金方式,未来用户一旦产生不文明用车行为,系统都将从用户账户中扣取相应费用。”

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