消协调研家电维修行业门槛低乱象频出：“小病大修”“无病造病”

“小病大修”“无病造病”： 消协调研发现部分家电售后服务乱象频出

新华社北京7月20日电(记者关桂峰)北京市消费者协会日前调研发现，当前家电售后服务行业存在小病大修、无病造病等问题，售后服务不透明、不规范的乱象频出。

北京市消费者协会秘书长杨晓军说，消协调查发现，家电售后主要存在维修承诺未兑现、配件价格高、非正规维修点打着大品牌旗号坑蒙拐骗等问题。

“尤其是一些非正规维修点小病大修、无病造病。”杨晓军说，这些“李鬼”将简单的故障描述成元器件损坏，要求消费者高价更换元器件。

杨晓军表示，家电维修行业门槛低是造成行业乱象频发的直接原因，行业标准不统一、行业监督不到位以及社会诚信体系建设不完善等因素，也制约了行业规范化发展。

北京消协近日还联合北京苏宁易购发布了大家电售后服务标准，在配件管理、维修标准、人员管理等方面制定了标准的业务操作规范。据了解，售后服务标准涉及售前消费咨询、售中购买推荐、安装、配送、维修和清洗等环节。

北京消协建议，消费者在进行家电维修时，应选择品牌企业的正规维修点，相关企业应主动出示收费标准。