靠嘴吃饭的职业要牢记沟通的73855原则

本话题来自：如何高效沟通？ HR，可以说是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，今天我们就来聊聊如何高效的沟通：

一、作为HR，你曾经有过什么难忘的沟通经历呢？

二、从你的角度，你觉得HR如何才能做到高效沟通？

我，经历过类似的情况。

沟通不只是在HR的工作中占据重要位置，没有良好的沟通就很难达到自己的目的。刚好今天早上遇到一件事跟这个沟通有关系就拿出来跟大家分享一下。    早上上班途中，路过一个小摊，当时保洁工人正在清扫地上的垃圾，旁边小店的老板娘出来一个劲的问：“这几个地方是不是你打扫的？”言辞激烈，好像是要找事一样。清洁工人不知所措的站在那里，诺诺的应声“嗯嗯”。我看到这个情况放慢的脚步想知道发生了什么事。结果那个老板娘说：“我给你一些塑料瓶和一些纸盒箱把，我看你打扫的怪干净的。”那个清洁工如释重负的说：“我还以为啥事呢，当是这个地方不让扫还是咋回事。”    看到这里我就快步走了，不过一路上我都在想，为什么明明是想要表达一种感谢或者奖赏却愣是让人感觉到责难呢？许是老板娘平常做生意习惯了大声说话，吆喝，她已经不大会用相对平缓的语气来表达了，又或者他觉得对方只是个清洁工，怎么说都无所谓。    不过类似这种事情在沟通中很寻常，因为不注意自己的措辞，不注意自己的语气，从而把一件原本的好事变成了坏事，又或者本来就是一件小事而演变成大事。    在沟通中语气和语调的运用也很重要，在沟通中有“73855”原则，即语气语调占38%，仪容仪表占55%，语言占7%。所以说在沟通中只要掌握好肢体语言的运用，把握好语气语调，基本上就具备了一次成功的沟通的基本条件，在语言表达方面注意一下措辞，能更好的考虑到对方的立场，就能很好的化解一些不必要的冲突。